Die besten Online-Shops 2018

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Die besten Online-Shops 2018

Wer macht seinen Job so richtig gut? Diese Frage soll die Customers‘ Choice-Untersuchung des ECC Köln zeigen. Ein Einblick in die Top10 unabhängig von Branche und Technologie.

Die „Besten Online-Shops“ ist eine Benchmark-Untersuchung des ECC Köln in Zusammenarbeit mit dotSource. Das Ranking wurde mittlerweile bereits zum siebten Mal ermittelt. Untersucht wurden die größten und wichtigsten Online-Shops in Deutschland anhand von mehr als 13.000 Konsumentenbewertungen und sieben Erfolgsfaktoren: User Experience, Content & Inspiration, Service, Sortiment, Preis/Leistung, Marken-Image und Convenience.

Alle Details zum Ranking und auch Listen der besten Shops getrennt nach Branche, gibt es im kostenlosen Download auf der Seite des ECC. Aber auch schon alleine die Top10 sind sehr spannend. Hier zeigt die Customers‘ Choice-Untersuchung welche Online-Shops aus Kundensicht am besten abschneiden und welche die höchste Kundenbindung aufweisen. Unabhängig von der Branche des Shops.

Was fällt auf:

  • Mit Thomann und Zooplus schaffen es gleich zwei Spezialisten in die Top3. Diese können Kunden offensichtlich deutlich einfach überzeugen und auch an die Marke binden als Generalisten.
  • Trotz dem mit Abstand größtem Umsatz in Deutschland, befindet sich der Online-Riese Amazon nur auf Platz 8.
  • Neben den vielen Bekannten „Gesichtern“ haben es auch kleinere Online-Shops in die Top10 geschafft. Überraschend sind vor allem Gärtner Pötschke und Medikamente-Per-Klick.
  • Mit Klingel und heine schaffen es gleich zwei Versandhäuser der alten Schule trotz Digitalisierung in die Herzen der Kunden.

Die besten Online-Shops 2018

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